Remboursements
Quand un achat peut être remboursé, la règle des liens cadeaux et que faire en cas de problème.
Mis à jour le 22 octobre 20261 min de lecture
Les règles complètes sont dans les conditions générales de vente. En résumé :
Premium et les options
Les offres SLAZE sont des contenus numériques activés immédiatement. Avant de payer, tu demandes l’accès immédiat et tu reconnais perdre ton droit de rétractation de 14 jours une fois l’offre activée. Un achat activé n’est donc pas remboursable en temps normal.
Une fonctionnalité achetée ne marche pas comme prévu ? Tu bénéficies de la garantie légale de conformité : écris-nous. Nous la réparons, et à défaut tu peux obtenir une réduction du prix ou un remboursement.
Les liens cadeaux
Un lien cadeau pas encore utilisé est remboursable pendant 14 jours après l’achat. Écris-nous depuis l’adresse e-mail de ton compte en indiquant le lien ou le code : il est désactivé et remboursé.
Une fois utilisé, il n’est plus remboursable : l’offre a été donnée à son bénéficiaire.
Bon à savoir
- Les codes gratuits (événements, partenaires) ne sont ni échangeables ni remboursables.
- Une offre est liée à ton compte : elle ne peut pas être transférée à un autre. Supprimer ton compte fait perdre tes achats.
- Contester un paiement auprès de ta banque alors que l’offre a été activée suspend l’offre jusqu’à la fin de la contestation. En cas de souci, écris-nous d’abord : c’est plus rapide.
Toujours bloqué ?
Écris-nous en décrivant ton souci : on te répond par e-mail, en français ou en anglais.